Логика выбора месяца: ноябрь — месяц перед новогодними подарками и поздравлениями, хороший повод вспомнить обо всех клиентах: уснувших, бывших, текущих, будущих, как сделать их не просто покупателями, а адвокатами брендов и продуктов компании.
Структура лекции:
- пирамида лояльности: от случайного покупателя до адвоката бренда,
- инструменты создания лояльности: от транзакционной выгоды к эмоциональной связи,
- лояльность как элемент финансовой стратегии,
- система измерения и управления лояльностью (метрики и KPI),
- практические советы, как сохранить лояльность в период кризисов и как сделать лояльность ответственностью каждого отдела